حقك في حذف البيانات
في مسبار، نؤمن بأن بياناتك ملك لك. لديك الحق الكامل في طلب حذف جميع بياناتك المرتبطة بحسابك في أي وقت. نوضح في هذه الصفحة كيفية تقديم طلب الحذف وما يمكنك توقعه.
ماذا يُحذف
عند تقديم طلب حذف كامل، سنحذف:
- جميع بيانات حسابك (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، إلخ).
- جميع بيانات مرضاك المسجلة في المنصة (الملفات الطبية، المواعيد، الفواتير، المرفوعات).
- سجل المواعيد والحجوزات.
- سجل الفواتير والمدفوعات.
- الملفات المُرفَعة (وصفات، أشعة، فحوصات).
- سجلات التحليلات المجهولة المرتبطة بجلسات العيادة (بدون PII).
ما لا يُحذف فوراً
- السجلات المطلوبة قانونياً للاحتفاظ بها (مثل سجلات الفواتير بموجب القوانين الضريبية).
- سجلات النظام (logs) لأغراض أمنية — تُحذف تلقائياً بعد ٩٠ يوماً.
- البيانات المجهولة بالكامل التي لا يمكن ربطها بهويتك.
كيف تطلب حذف بياناتك
الخيار ١: الحذف الذاتي (موصى به)
- سجّل الدخول إلى حسابك على المنصة.
- اذهب إلى الإعدادات > الحساب.
- اختر "حذف الحساب".
- اتبع التعليمات لتأكيد الحذف.
ملاحظة: إذا كنت مالك العيادة، سيُحذف حساب العيادة بالكامل وجميع الحسابات المرتبطة به. ننصح بتصدير بياناتك قبل الحذف.
الخيار ٢: طلب عبر البريد الإلكتروني
أرسل طلباً من البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك إلى: [email protected]
يجب أن يتضمن الطلب:
- عنوان البريد الإلكتروني المسجل في المنصة.
- اسم العيادة (إذا كان حساب عيادة).
- تأكيد رغبتك في حذف جميع البيانات.
المهلة الزمنية
- نقوم بمعالجة طلبات الحذف خلال ٣٠ يوماً من تاريخ الطلب.
- في معظم الحالات، يتم الحذف خلال ٤٨ ساعة.
- قد تتطلب بعض الحالات فترة أطول إذا كان هناك التزام قانوني بالاحتفاظ بالبيانات.
تصدير البيانات قبل الحذف
ننصح بشدة بتصدير بياناتك قبل حذف الحساب. يمكنك تصدير بياناتك من:
- لوحة التحكم > الإعدادات > تصدير البيانات.
- أو التواصل معنا لطلب تصدير كامل للبيانات.
حذف بيانات المرضى (من قبل العيادة)
إذا كنت عيادة وتريد حذف بيانات مريض معين:
- يمكنك حذف ملف المريض مباشرة من لوحة التحكم.
- عند حذف ملف المريض، تُحذف جميع بياناته — المواعيد، الفواتير، المرفوعات.
- لا يمكن استعادة ملف المريض بعد الحذف.
حقوق المرضى (الأفراد)
إذا كنت مريضاً في عيادة تستخدم مسبار وتريد حذف بياناتك:
- تواصل مباشرة مع العيادة التي تتعامل معها.
- للعيادة السيطرة الكاملة على بيانات مرضاك داخل المنصة.
- إذا واجهت صعوبة في التواصل مع العيادة، يمكنك التواصل معنا على [email protected] وسنساعد في توجيه طلبك.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني استعادة بياناتي بعد الحذف؟
لا، عملية الحذف نهائية ولا يمكن التراجع عنها. ننصح بتصدير البيانات قبل الحذف.
ماذا يحدث لحجوزات المرضى المستقبلية؟
عند حذف حساب العيادة، تُلغى جميع الحجوزات المستقبلية. ننصح بإشعار مرضاك قبل الحذف.
هل أحتاج إلى موافقة أحد لحذف حسابي؟
إذا كنت مالك الحساب (owner)، يمكنك حذف حسابك دون موافقة أحد. إذا كنت موظفاً، يرجى التواصل مع مالك العيادة.
تواصل معنا
لأي استفسارات حول حذف البيانات أو الخصوصية: